松江这家社区医院的微信公众号收到一份特别的感谢信……

(资料图)

“佘山镇第二社区卫生服务中心”微信公众号后台日前收到了一封感谢信，感谢中心信息科工作人员沈涛工作认真负责。一封简短的感谢信，体现出了患者对中心服务品质的充分认可，也彰显了医患关系的真诚与和谐。

7月20日下午，正在值班的沈涛接到预检台的电话，说有位阿姨需要很久之前的发票，让他过去帮忙看一下。

“我因为生病报销需要之前的一些发票，你能帮我找一下吗？”见到沈涛后，金阿姨急切地询问。由于中心的机器上只能打印3个月内的发票，于是，沈涛试着用微信小程序查找金阿姨所需的发票信息。经过一番操作后，金阿姨在微信上查到了发票信息。但去年11月中心系统升级后，统一使用电子发票，沈涛担心微信小程序可能查询不到纸质发票的信息。果然，在经过一番仔细比对后，他发现确实有几张纸质发票微信小程序上查找不到。于是，他又尝试通过金阿姨之前的付费记录来进行查询。查好后，他叮嘱金阿姨拍照保存。

然而晚上下班后，沈涛心里还是不踏实，他立即向财务科同事咨询之前的纸质发票是否还能够补打，能否用于报销。在得到肯定的答复后，第二天一早，沈涛就请财务科的同事帮忙复印一下阿姨需要的发票存根，一切办理妥当后，遂联系金阿姨来预检台拿取。至此，金阿姨的发票问题圆满解决。沈涛对工作一丝不苟的态度深深地打动了金阿姨，为此她真诚地写下了感谢信。

“用心的服务就是最好的服务。居民的感谢和认同，也时刻激励着我们继续提升服务环境、优化流程、注重人文关怀，努力提高患者就诊体验，以更加专业、优质、便捷的服务为居民的健康保驾护航！”佘山镇第二社区卫生服务中心相关负责人表示。

文字：宋崇  包蓉珠（通讯员）

图片：佘山镇提供

编辑：贾丽

标签：