尚品宅配直营店不及加盟店二十分之一 关店跑路事件及投诉维权频发

长江商报记者 江楚雅

得益于加盟渠道的迅速扩张，与同行企业相比，尚品宅配的表现十分亮眼。

近日，尚品宅配公布了2018年业绩快报，全年实现营收66.45亿元，比上年同期增长24.83%，实现归属于上市公司股东的净利润4.84亿元，同比增长27.46%。

业绩增长亮眼得益于尚品宅配通过加盟渠道迅速扩张，长江商报记者梳理发现，尚品宅配直营店不及加盟店二十分之一。

年报显示，2018年直营门店净增16家至101家，直营收入同比增长13%至23亿元;加盟店净增543家至2120家，其中购物中心加盟店净增152家至975家，自营城市加盟店数量达78家。直营店数量仅为加盟店4.76%

光鲜的业绩背后，关店跑路事件及投诉维权频发，众多消费者反映购买到劣质产品维权无果，以及遭遇商家推诿责任的情况。而快速扩张的加盟店超六成位于三四线城市，受房地产政策调控和行业竞争影响较大。

长江商报记者就相关问题致电致函尚品宅配，截至发稿时未收到回复。长江商报记者以消费者身份致电尚品宅配方面，相关人员表示，针对质量问题，尚品宅配的产品及服务有保障，家居一年内非人为损坏，全部免费换新，五年内保修，终身保护。针对个别店铺卷款跑路的情况，消费者可联系总部，协商赔偿方案。

2018年净利4.84亿增长27.46%

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是业内的知名品牌，受益于定制家居行业迅猛的发展态势，2017年在创业板成功上市。自2017年上市以来，业绩可谓是一路狂奔。

尚品宅配近期发布的业绩快报显示，2018年公司实现营业总收入66.45亿元，比上年同期增长24.83%;实现净利润4.84亿元，同比增长27.46%。2017年尚品宅配的营业收入和净利润则分别增长了32.23%和48.74%。

整装作为公司的新业务，也取得了一定进展，财报也提到，公司在成都、广州、佛山三地开展自营整装业务，2018年，自营整装工地交付数849个。截至2018年末，Homkoo整装云会员数量已超过1200家，通过互联网技术在软件系统、硬软装配套产品，培训服务传统家装企业进行新型产业赋能模式。从营收数据层面，整装行业收入也从2017年的228万元增长至2018年的1.94亿元，增速高达8401.91%。单从增速上来看，尚品宅配的整装业务取得一定突破。

同时，公司发布2019年一季度业绩预告，预计2019-01-01到2019-03-31业绩：净利润-2473.43万元至-2143.64万元，上年同期业绩：净利润-3297.9万元。预告显示，公司主营业务收入受季节影响较大，第一季度属于家具销售淡季，营业收入占全年营收比重较低。

易居研究院研究总监严跃进对长江商报记者表示，业绩上升，说明其突破了房地产市场降温所带来的风险，能够继续包括门店扩张和业务扩张等模式。这和企业较为灵活的经营模式有关，尤其是对各类家居和装配等业务有较好的推广有关。

加盟店三四五线城市占比超6成

长江商报记者注意到，尚品宅配目前有加盟商专卖店和直营专卖店两种销售模式，其中，加盟商将经客户确认的销售订单发送至尚品宅配公司，同时向公司支付定金后，公司按照订单安排生产。一般情况下，尚品宅配在收到加盟商支付全部货款后发货，并由加盟商负责安装。

从渠道建设和线下门店布局方面来看，2018年上半年，尚品宅配营业收入28.67亿元，其中54.59%由加盟店主营业务收入贡献，约15.65亿元。加盟店收入较上年同期增长约47.36%，其中一二线城市占比约34%，三四五线城市占比约66%。

截至2018年底，尚品宅配加盟店总数已达2100家，净增加543家，购物中心店占比46%，新增店铺中，四线五线城市开店占比约六成。其中加盟店实现36亿元营收，直营店数量为101家，同比增加了16家，实现26亿元营收。

严跃进认为，从加盟店的发展来看，说明企业品牌优势明显，进而可以实现较快的扩张。购物中心加盟店的明显较快增长，也说明通过门店增加，市场的认可程度较高，即可以迎合消费需求或家庭装修等需求。不过扩张后往往面临成本管控等问题，而且后续品牌管理也是需要注意的。

值得注意的是，尚品宅配快速扩张的加盟店超六成位于三四线城市，受房地产政策调控和行业竞争影响较大。

长城证券认为，应行业环境的影响，部分企业经销商门店数量或将下降，经销商必须先盈利才能愿意继续干下去，主材商已经开始妥协，猛开店、狂扩张已经不适用于当前的家居行业和市场环境。

关店跑路事件频发

迅猛扩张的同时，门店资金断裂及跑路事件，消费者的投诉却也日益增多，多个地方的加盟店也出现了消费者付款后关门的情况。

据了解，2018年，尚品宅配石家庄、保定、南宁、余姚、荆州等地的加盟商均曾传出过跑路消息，消费者的相关投诉接连不断。在某网站相关投诉栏目中，针对尚品宅配加盟商“卷钱跑路”的投诉有数十条。

有网友投诉称，在河北保定尚品宅配万博广场店定制全套家具，交付全款4万元，但商家资金断裂，拿不到货也退不了款。其随后向尚品宅配总部投诉，总部回复称加盟店自负盈亏，其没有责任。

另据报道，福建泉州消费者黄先生称，在尚品宅配福建泉州中骏世界城店购买了一套“全屋定制家具”，付齐全款后店铺突然倒闭，之后才了解到该店属于加盟商，总部则回复称正与加盟商协商，后面却一直没有下文。

长江商报记者以消费者身份致电尚品宅配方面，相关人员表示，针对质量问题，尚品宅配的产品及服务有保障，家具一年内非人为损坏，全部免费换新，五年保修，终身保护。针对个别店铺卷款跑路情况，消费者可联系总部，协商赔偿方案。

严跃进表示，从侵权角度看，尚品宅配在具体消费领域需要具备更好的管控。当然装修业务涉及到居家的实际需要，有投诉和维权都是很正常的。建议企业梳理各类投诉内容，进而形成比较好的风险管控体系。

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