网易考拉陷入“真假鹅”纠纷 鉴定结果数次反转

经济日报-中国经济网1月11日综合报道 近日，网易考拉陷入“真假鹅”纠纷，并且事件发展多次反转。此前，消费者曝光加拿大鹅官方出具的网易考拉商品的假货鉴定。1月8日，网易考拉又出具了加拿大鹅官方的正品鉴定。1月9日，消费者再向媒体爆料，称加拿大鹅官方其实在1月7日已经推翻了网易考拉出具的正品鉴定。截至目前，网易考拉卖的到底是“真鹅”，还是“假鹅”仍未有定论。

鉴定结果数次反转

近期，来自黑猫投诉的消息显示，网易考拉所售的加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官网认定为假货，涉及金额达到了5567.04元，消费者线女士为此投诉网易考拉客户服务部，要求其按照购买时的承诺——假一赔十。

1月8日，网易考拉方面对此声明称，经过加拿大鹅官方的二次鉴定，结果是网易考拉所售商品为正品。网易考拉将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。

与此同时，网易考拉还将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。

1月9日，最新消息称，线女士向媒体表示，由于两次鉴定结果不一样，她向加拿大鹅官方提出质疑。加拿大鹅官方回复并致歉，表示两次鉴定的鉴定结果都是“非正品”。

多次陷入真假疑云

除了近期的这起加拿大鹅事件外，网易考拉还曾多次陷入真假疑云，其中去年将中消协、雅诗兰黛告上法庭一案最是出名。

事件起源于2018年2月中国消费者协会刊发的《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。报告称，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml裝”是仿冒品。

此后，据海淀法院公告，去年6月，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司(网易微商城实际运营方)及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛(上海)商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司(IT168)诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。截止目前，该案件未有最新进展的通告，法律部门也并未对外公布详细情况。

另据科技生活快报报道，去年12月，上海消费者陈女士在网易考拉上买了进口葡萄籽胶囊，发现和她之前在澳洲买的不一样，疑似买到假货。对此，网易考拉方面表示，用户图片中对比的瓶子来自不同批次，品牌表示在2018年初对标签进行了修改。根据用户同批次的产品，品牌检验后未发现质量问题。

陈女士接受媒体采访时表示，商家坚称东西没问题，只是因为批次不同所以包装不同。陈女士再请澳洲朋友去商场拍了包装，并没改变包装，对此，客服又改口产品是针对国内销售的。随后，公关发来邮件称包装差异是因为年初进行过更改，但陈女士认为这些文件有P图痕迹。

对于粉末颜色不一致，网易考拉回应称， 颜色差异与不同批的原料有关，因原料葡萄来自不同季节、地理位置、加工细节，所以有些微差异，颜色的变化不影响其功效和质量。

本文综合证券日报、IT时报、北京青年报、科技生活快报等媒体报道

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